Là sinh viên ngành hướng dẫn du lịch, việc nắm vững quy trình đón khách là vô cùng quan trọng?

Là sinh viên ngành hướng dẫn du lịch, việc nắm vững quy trình đón khách là vô cùng quan trọng. Dưới đây là các bước cơ bản, giúp bạn hình dung rõ ràng các bước cần thực hiện:

 Quy trình đón khách du lịch

 Chuẩn bị trước khi đón khách:

  Nhận thông tin đoàn khách:

   Số lượng khách

   Thông tin chuyến bay/tàu/xe

   Yêu cầu đặc biệt (ăn uống, sức khỏe...)

 Kiểm tra thông tin:

    Lịch trình chi tiết

   Thông tin liên hệ của khách

   Các điểm đến, điểm tham quan

  Chuẩn bị vật dụng:

   Biển đón đoàn

   Danh sách khách

   Hồ sơ đoàn

   Vật dụng y tế (nếu cần)

   Phương tiện liên lạc

   Kiểm tra phương tiện di chuyển.

   Kiểm tra lại trang phục, tác phong của bản thân.

 Đón khách tại điểm hẹn:

   Đến sớm hơn giờ hẹn

   Xác định vị trí đón khách

   Chào đón khách niềm nở, thân thiện

   Kiểm tra danh sách khách

   Hỗ trợ khách hành lý

   Hỗ trợ khách làm thủ tục cần thiết.

 Di chuyển đến điểm tiếp theo:

   Giới thiệu về bản thân và lịch trình

   Thông báo các thông tin cần thiết (thời gian, địa điểm...)

   Đảm bảo an toàn cho khách trong quá trình di chuyển

   Thuyết minh trên xe.

 Hỗ trợ khách tại điểm đến:

   Hướng dẫn khách làm thủ tục nhận phòng (khách sạn)

   Giới thiệu về các dịch vụ tại điểm đến

   Giải đáp thắc mắc của khách

   Phân chia phòng, hướng dẫn khách di chuyển về phòng.

 Xử lý tình huống phát sinh:

   Khách đến muộn

   Mất hành lý

   Khách bị ốm

   Thay đổi lịch trình

   Các sự cố phát sinh khác.

 Kết thúc quy trình đón khách:

   Đảm bảo khách đã ổn định.

   Cung cấp thông tin liên lạc khi cần thiết.

   Chào tạm biệt khách.

Những lưu ý của hướng dẫn viên du lịch:

 Luôn giữ thái độ chuyên nghiệp, thân thiện.

 Linh hoạt xử lý các tình huống phát sinh.

  Luôn đặt sự an toàn và thoải mái của khách lên hàng đầu

Các bài viết khác

(024) 6292 8282
(024) 6292 8282 089 983 3579