
Khoa Du lịch - Dịch vụ
Là sinh viên ngành hướng dẫn du lịch, việc nắm vững quy trình đón khách là vô cùng quan trọng?
Là sinh viên ngành hướng dẫn du lịch, việc nắm vững quy trình đón khách là vô cùng quan trọng. Dưới đây là các bước cơ bản, giúp bạn hình dung rõ ràng các bước cần thực hiện:
Quy trình đón khách du lịch
Chuẩn bị trước khi đón khách:
Nhận thông tin đoàn khách:
Số lượng khách
Thông tin chuyến bay/tàu/xe
Yêu cầu đặc biệt (ăn uống, sức khỏe...)
Kiểm tra thông tin:
Lịch trình chi tiết
Thông tin liên hệ của khách
Các điểm đến, điểm tham quan
Chuẩn bị vật dụng:
Biển đón đoàn
Danh sách khách
Hồ sơ đoàn
Vật dụng y tế (nếu cần)
Phương tiện liên lạc
Kiểm tra phương tiện di chuyển.
Kiểm tra lại trang phục, tác phong của bản thân.
Đón khách tại điểm hẹn:
Đến sớm hơn giờ hẹn
Xác định vị trí đón khách
Chào đón khách niềm nở, thân thiện
Kiểm tra danh sách khách
Hỗ trợ khách hành lý
Hỗ trợ khách làm thủ tục cần thiết.
Di chuyển đến điểm tiếp theo:
Giới thiệu về bản thân và lịch trình
Thông báo các thông tin cần thiết (thời gian, địa điểm...)
Đảm bảo an toàn cho khách trong quá trình di chuyển
Thuyết minh trên xe.
Hỗ trợ khách tại điểm đến:
Hướng dẫn khách làm thủ tục nhận phòng (khách sạn)
Giới thiệu về các dịch vụ tại điểm đến
Giải đáp thắc mắc của khách
Phân chia phòng, hướng dẫn khách di chuyển về phòng.
Xử lý tình huống phát sinh:
Khách đến muộn
Mất hành lý
Khách bị ốm
Thay đổi lịch trình
Các sự cố phát sinh khác.
Kết thúc quy trình đón khách:
Đảm bảo khách đã ổn định.
Cung cấp thông tin liên lạc khi cần thiết.
Chào tạm biệt khách.
Những lưu ý của hướng dẫn viên du lịch:
Luôn giữ thái độ chuyên nghiệp, thân thiện.
Linh hoạt xử lý các tình huống phát sinh.
Luôn đặt sự an toàn và thoải mái của khách lên hàng đầu